一市民与超市僵持4年闹上法庭

　　南方日报(微博)讯 (记者/郭彪)在超市存包如果丢失密码条，存的东西取不出来怎么办？一般顾客的做法当然是求助超市帮忙，可市民周女士在新一佳超市遇到这个情况后，却遭到了超市的拒绝，最后为了6包中药，双方僵持4年最终闹上法庭。昨天，该案在深圳中院二审开庭，一审法院判决超市赔偿周女士中药药费加交通费等400元，周女士不服上诉。

　　事发2007年4月，周女士到新一佳超市世纪商场购物，将6包中药存在存包柜里，购物出来时密码条丢失，周女士求助服务员。据周女士称，开始服务员答应帮忙，但周女士不记得具体柜子的号码，服务员便表示只能试着开两个柜子看看，周女士便说如果开两个柜子没有再找主管解决，服务员误以为她要找主管投诉，便一个柜子也不开就扬长而去，周女士只好找商场有关领导投诉，始终没能打开柜门。据周女士介绍，僵持两三个小时后，她报警求助，但警察也没办法。一星期后派出所主持了调解，但超市表示要请示领导便再无回音。周女士还找了深圳市消委会调解，但也未果。之后经过多渠道投诉和调解，均未能拿回自己的中药。无奈之下她起诉到法院，要求对方赔礼道歉，赔偿中药和同时存放的眼镜损失675元，此外误工费22000元以及精神损失费5000元等费用。

　　该案在罗湖区法院一审时，新一佳超市辩称，当时服务员打开了3个柜子都不对，出于对其他顾客财物负责的态度，便拒绝再开柜，当时他们提出晚上打烊后清理存包柜时再解决此事，周女士不同意。在后来派出所调解时，他们将中药拿给周女士也被拒收。消委会调解时，超市同意给周女士2500元补偿，但周女士提出4500元，最后未能调解成功。

　　一审法院认为，双方未能妥善处理纠纷导致纠纷升级，经历4年未能解决，双方的交通、电话费用确认为100元，超市应赔偿周女士50元，此外，超市应赔偿周女士中药费用350元，眼镜因无证据存在柜中不予认定，误工费等费用缺乏事实和法律依据，法院不予支持。

　　周女士不服上诉。昨天在法庭上，周女士未委托代理人，自己出庭辩护，她表示，这件事很简单，之所以闹了4年，都是因为超市方太无诚意，经常是超市答应得好好的，最后却总是迟迟不兑现，导致今天闹到法庭上。她认为，顾客存包在超市，丢失密码条是很常见的事，这么大的超市应该有合理的流程帮助顾客解决，但自己遇到的情况却不是这样，而且在后续处理过程中，对方经常拖延、敷衍此事，自己实在是咽不下这口气，不然也不会拖了4年还要坚持打官司，“我也不至于要花费这么长时间，跑到法庭上去敲诈他们这么点钱。”周女士表示。

　　新一佳超市的代理人则表示，一审法院认定事实清楚，判决正确，请求维持原判。

　　法官昨天主持调解，但新一佳方为一般代理，周女士则需要视对方调解方案和诚意来定是否和解。